FAQ

1. Qui est la créatrice de la marque Cloralys :

Chloé, 30 ans, passionnée par la création depuis toujours. Si vous souhaitez me connaître davantage, n'hésitez pas à découvrir mon histoire dans l'onglet du site internet « A propos de Cloralys » ou sur notre page Instagram.

2. Comment sont fabriqués les bijoux Cloralys ?

Les bijoux sont montés à la main, par moi même, dans mon atelier à Bordeaux. Pour en découvrir davantage sur les coulisses de l'atelier, rendez-vous dans l'onglet du site internet « Les étapes de la fabrication ».

3. Quelle est la composition des bijoux ?

La majorité des bijoux Cloralys sont réalisés en plaqué or 3 microns, et quelques-uns d'entre eux sont dorés à l'or fin 24k.
La composition de chaque bijou est spécifiée dans chaque fiche produit.
Tous les bijoux sont certifiés sans nickel, ni plomb, ni cadmium.
Chaque pierre fine (semi-précieuse) présente ses propres caractéristiques. Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter l'onglet « Matériaux et entretien ».

4. Comment entretenir mes bijoux ?

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau, l'humidité et le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter l'onglet « Matériaux et entretien ».

5. Mon bijou noirci, que dois-je faire ?

Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout à fait normal. Je vous recommande de nettoyer régulièrement vos bijoux à l’eau savonneuse (savon de Marseille). Vous pouvez utiliser une brosse douce afin d'éliminer les dépôts accumulés (eau salée, chlore, huiles solaires). Rincez-les ensuite soigneusement à l’eau douce et essuyez-les avec un chiffon doux et sec.

6. Est-il possible de faire livrer un bijou dans une pochette cadeau ?

Tous les bijoux Cloralys sont livrés dans un écrin en kraft recyclé certifié made in Europe, qui peut très bien faire office d'emballage cadeau. Aucune pochette cadeau spécifique malheureusement disponible. Nous proposons cependant des cartes cadeaux, en vente sur le site, avec différent choix de montants.

7. Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de port sont offerts en France métropolitaine à partir de 70€ d'achats.
Le service de livraison se fait en lettre suivie avec numéro de suivi, transmis par mail à la confirmation de votre commande.
Le délai indicatif pour l’expédition d’une lettre suivie en France métropolitaine est d’environ 2 jours (48 heures) et à peu près 3 à 4 jours pour les principales villes Européennes (délais indicatifs).

8. Est-il possible de procéder à un échange ou à un remboursement si ma commande ne me convient pas ?

Oui, vous avez 14 jours pour vous rétracter et pour retourner les articles. Ce délai prend effet à compter de la réception de la marchandise. Pour connaître tous les détails concernant les retours, n'hésitez pas à consulter l'onglet « CGV ».

9. Quel sont les moyens de paiements acceptés par Cloralys ?

Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire.
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

10. Si mon bijou se casse, puis-je le faire réparer ?

Les bijoux Cloralys sont garantis un an à partir de la date de réception de votre commande. Durant cette période, Cloralys peut réparer votre bijou (sous réserve que cela soit possible et faisable). Le retour de la marchandise s’effectue aux frais du client. Pour toute demande de réparation, merci d'envoyer un email à contact.cloralys@gmail.com (avec photos) avant d'expédier votre bijou.

11. Comment taillent les bijoux ?

Toutes les bagues sont ajustables et peuvent se régler selon la taille de votre doigt. Tous les colliers et les bracelets sont réglables et disposent d'une chainette de rallonge: 3cm pour les bracelets et 5cm pour les colliers.

Chaque bijou a ses propres caractéristiques détaillées dans sa fiche produit.

Quand un bijou n'est pas réglable, cela est spécifié. N'hésitez pas à consulter l'onglet «Guide des tailles» pour plus de précisions.

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